Roi du chanvre (ロアドゥシャンブル)の支払いはクレジットカード決済がほとんど!?気になるクレジットカードの対応ブランドなどあれこれ聞いてきました!

今の時代、クレジットカードをはじめとしたキャッシュレス化が進むなか、ビジネスマーケットについてもこれまでの商取引とは異なるものが主流になったり、新たなものが生まれたりと目まぐるしく移り変わっています。

今回、『Time is Money Press 〜情熱家のワクワクするお金と時間の使い方〜』で紹介するのは、「Roi du chanvre」の代表、馬場麻王さんです。

大人の女性のアクセサリーを扱う「Roi du chanvre (ロアドゥシャンブル)」の馬場麻王さん

「Roi du chanvre (ロアドゥシャンブル)」は「流行に振り回されない自立した媚びない大人の女性のアクセサリー」を提案しています。

アンティーク調の真鍮素材をメインに落ち着いた色合いながらも、遊び心のあるアシンメトリーなデザインが特徴です。RING 2,800円〜と見た目の割にはリーズナブルでコストパフォーマンスがとても良いです!

その他ピアス、イヤリング、バングル、ネックレスなど取り扱いがあります。

今回は、そんな「Roi du chanvre (ロアドゥシャンブル)」の馬場麻王さんにお話を伺いました。

「Roi du chanvre (ロアドゥシャンブル)」はどんなお店なの?

ーー 本日はよろしくお願い致します!早速ですが、「Roi du chanvre 」とはどんなお店ですか?

「強がってるけどちょっとモテたい」をコンセプトとした、流行に振り回されない自立した媚びない大人の女性のアクセサリーを販売しています。

ーー 「強がってるけどちょっとモテたい」!良いですね。始めたきっかけは何かあったんですか?

アパレルの販売員をしていましたが、趣味で作っていたアクセサリーが友人の間で好評になり、本格的にアクセサリーの仕事を始めようと2007年に「Roi du chanvre」としてブランドを立ち上げました。

ーー なるほど。「Roi du chanvre 」は今どのような取り組みをされていますか?

全国のセレクトショップ、ファッションサイトへの卸売がメインですが、直営では公式オンラインショップを運営しています。

ここ数年でスマホ普及により誰でもインターネットが出来る環境になり、ネットで買い物が当たり前の社会になってきたので、SNS(主にインスタグラム)を利用しての自社サイトへの誘導に力を入れています。

ーー どのようなお客様が多いのでしょうか?

30代〜50代、60代まで幅広く、大人の女性から支持頂いてます。

ーー 馬場さんが店舗運営で大事にされていることは何ですか?

手作りアクセサリーブームで、誰もが大手手作り販売サイトや百貨店やファッションビルで販売出来る世の中なので、「これなら作れる」と思われないようパーツ選びに海外に買い付けにいったりと差別化を心がけています。

ーー 海外まで買い付けにいかれるんですね!他にほかのアクセサリーショップと差別化を図っていることはありますか?

手作りと言うことで繊細な商品のため、やはり使用していくと壊れてしまうことがあります。そのときパーツが無くなったりしていたとしても、在庫があれば基本的にお修理は無料で行っています。

「壊れたから捨てよう」ではなく、お修理依頼を頂くということは「直してでも使いたい」と思って頂いてるという事なのでそういうお気持ちがうれしいのです。

ーー 気に入ったものは長く大切に使いたいですよね!

はい。数年経っている商品ほどお客様は恐縮されますが、こちらとしては「まだ使ってくれてるんだ!」と古ければ古いほど喜んでお修理させて頂いています。

ーー そのような店舗運営をされているなかで、これだけは買って欲しい商品や使ってほしいサービスなどはありますか?

Instagramでの情報発信頻度が一番高く、Instagramショッピング機能の開始は待ちに待った機能でした。

今までは商品ページへのリンクができず、わざわざトップのURLから商品を探してもらわないといけなかったので、正直Instagramで紹介しても購買につながることは少なかったと思います。

現在は写真に製品をタグ付けできるため、投稿ページよりターゲットの商品ページにすぐ移動できます。Instagramでの商品説明も少なく済み、購買率はアップしていると思います。

ーー Instagramで商品をみてそのまま購入できるのはかなり便利ですね!工夫していることなどはありますか?

興味を持って頂けるように、写真撮影には特に気を遣っています。新作もいち早くご覧頂けるので、是非フォローをお願いしたいです!

公式instagram
https://www.instagram.com/roiduchanvre/
デザイナーinstagram
https://www.instagram.com/roiduchanvre_life/

「Roi du chanvre (ロアドゥシャンブル)」では6割の方がクレジットカードを利用している

ーー お客様が利用できる支払い方法について教えてください。

クレジット決済(楽天ペイ含む)、銀行振込、代引きです。

ーー お客様が実際に利用される支払い方法はどれくらいの比率になるのでしょう?

クレジット決済 が60%、銀行振込35%、代引きが5%くらいですね。

ーー クレジットカード決済を導入したきっかけは何かありますか?

私自身ネットで買い物をする際、銀行振込のみのサイトは面倒と感じ避けてしまい、同じ商品であればカード決済ができるサイトを利用していました。同じように感じている方が多いと思い、自社でオンラインショップをオープンするときはクレジットの契約は必須と考えていました。

ーー お客様のクレジットカード決済でよく利用される国際ブランドを教えてください。

VISA、mastercard、JCB、American Express、Diners Clubですね。

ーー クレジット決済でこれまで起きたトラブルは何かありますか?

楽天ペイを導入していますが、注文完了時に楽天サイトへ移行、ログインして決済を行う際にとりあえず決済方法を選んで後から決済しようと思われるお客様も中にもいらっしゃいます。

その際、一旦ページを閉じてしまうと決済ページが復旧できないため、お客様より「決済が出来ませんでした」と連絡を頂き再度こちらから決済URLのメールをお送りしないといけないので、双方一手間かかってしまうことがあります。

ーー なるほど……。現在契約している決済代行事業者はどこですか?

GMOイプシロン(楽天ペイ)とSqueaです。

ーー 数ある決済代行事業者から契約に至った理由はありますか?

10年前に、全く知識のない状態でカラーミーショップと契約し自社サイトをオープンさせたので、提携されていたGMOイプシロンを必然的に選びました。

ーー 現在契約している決済代行事業者に改善してほしいこと、要望したいことをどうぞ。

ご購入金額に応じてポイントを付与が可能ですがサイト内でしか利用出来ないため、外部ポイント(Tポイントやponta、dカードなど)とのポイントの共有機能があれば、個人サイトだとしても大手ファッションサイト同様、会員登録のメリットがあると思われるので導入してほしいです。

ーー カード決済導入はお店にとってどのようなメリットとデメリットがあると思いますか?

カード決済ができるというサイトはカード会社からの審査が必要なので、お客様にとってもカードが使えるショップというのは信用して買い物ができるサイトとして認識して頂けるというメリットがあります。また銀行振込と違って振込確認、未入金の不安が必要無いためすぐに発送に移れますね。

デメリットはまだ経験はありませんが、カード情報が漏洩した時の対処方法です。GMOイプシロン経由なので安心はしていますが、個人サイトではダメージが計り知れないので正直危惧しています。

ーー 確かに情報漏洩は重大な問題になりますね……。一方でカード決済導入はお客様にとってどのようなメリットとデメリットがあるでしょうか?

メリットは、銀行振込と違ってクレジット決済は振込手数料が発生しないことや、即決済可能ということで商品到着までの取引がスムーズにできることではないでしょうか?

デメリットは店舗同様、カード情報の漏洩した場合の対処だと思います。

ーー 店舗にとってのメリット・デメリット、お客様にとってのメリット・デメリット。両者にとってプラスに働かせるにはどのような取り組みや施策が必要でしょうか?

ネットショッピングをする上でストレスになるのが、新しいサイトで買い物する際の名前、住所などの新規会員登録の入力だと思います。その登録が面倒で、購入に至らないということは非常に多いと思います。

ーー 確かに、個人情報の入力などは正直面倒ですね……。

そうですよね。現在GMOイプシロンでは楽天、amazonのIDから住所などの登録をしなくてもスムーズに決済できるようになっていますが、現在勢いの一番あるZOZOTOWNのIDも利用できるようになれば弊社としても大きいです。

他にも様々な大手ショッピングモールがたくさん乱立しているので、ネット上での全ての買い物がひとつのIDで出来るようになれば、オンラインショップもさらに活性化すると思います。

加速するキャッシュレス社会と変化し続ける時代のなかで今後どうしていきたいか

ーー 今後もキャッシュレス化が一層進んでいくと、それによって信用の形や顧客層も変化していくことだろうと思います。店舗としてそのトレンドとどのように向き合い、お客様と付き合っていきたいと思いますか?

あまり多種多様な決済方法を導入してしまうと、利用されていないのに月額使用料など無駄な経費がかかってしまうため、顧客層の利用決済のニーズを把握し状況を見て加えていきたいと思います。

ーー では、馬場さんの今後のビジョンについて教えてください!

冒頭でも申し上げた通り、私が始めた10年前では考えられないくらい、誰でも簡単にアクセサリーを作って販売することができるようになりました。周りと同じことをしていては埋もれてしまうので、海外に向けての発信も本格的にしていきたいです。

ーー おお!ありがとうございます。最後に、いつもお世話になっているお客様、そしてインタビューを読んでくださっている読者の皆さんに金言をください。

自社オンラインショップでは実物をご覧頂けないため、お試し感覚で定期的にお得なコーディネートされた4、5点入った福袋を初回購入者数量限定で¥5,400(税込)販売し、まずは商品の品質を知ってもらうようにしています。

会員登録をして頂いたお客様には、メルマガで会員限定販売など特別なご優待やクーポンなどもご案内しています。

金言を言えるほど出来た人間ではないのですが……、今までの経験が現在に生きていると思います。人生に無駄な事はないので失敗したとしても、やらないよりやった方がいいと思っているので、これからも色々新しい事に挑戦していきたいです。

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  • MONEYPRESS代表のプロフィール
    MONEYPRESS代表の田代豪希

    2010年
    楽天株式会社に入社。
    楽天カードの督促業務研修期間に楽天市場事業部キッチン日用品雑貨ジャンルのECコンサルタントへ異動。楽天市場では月間MIP2位を受賞。

    2012年
    株式会社イノベーターズに転職。
    株式会社クレディセゾンWEB支店の広告営業コンサルタントして、アフィリエイトプロモーションの運用を行う。

    2013年
    株式会社ジーフロンティアに転職。
    MONEYPRESS代表の他、WEBマーケティングを担当。
    クレジットカードは20枚以上。
    SPGアメックス、楽天プレミアムカード、楽天ペイがメイン。

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