エムアイカードの問い合わせ先
使い続けていると良くわからないことやエムアイカードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。
そこで、この記事ではエムアイカードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。
目次
電話問い合わせする時間がない時
エムアイカードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。
電話する時間を作れなかったり電話が億劫な時は、トラブルや質問の項目が多い下の記事を参考にしてみてください。
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|---|---|---|
| 締日/支払日 | 引き落とし時間 | 再振替 |
| 利用停止 | 強制解約 | 繰り上げ返済 |
| 紛失/再発行 | 限度額 | 家族カード |
| 審査落ち | 発行時間 | 海外旅行保険 |
| ETCカード | キャッシング | 海外キャッシング |
| 分割払い | リボ払い | ボーナス払い |
新型コロナウイルスの影響で営業時間が短縮に
新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響で、エムアイカードの問い合わせ窓口は営業時間が短縮されております。
| 相談窓口 | 電話番号 | 通常営業時間 | 短縮営業時間 |
|---|---|---|---|
| エムアイカードお客さまサービスセンター （VISAブランド） | 関東：03-6701-3254 関東以外：0570-05-2211 | 10:00-18:00 | 11:00-17:00 |
| エムアイカードお客さまサービスセンター （アメックスブランド） | 関東：03-6701-3960 関東以外：0570-08-6868 | 10:00-18:00 | 11:00-17:00 |
エムアイカードの問い合わせ先一覧
まず最初にエムアイカードの問い合わせ先一覧をまとめました。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| エムアイカードお客さまサービスセンター（VISAブランド） | 関東03-6701-3254 関東以外0570-05-2211 | 年中無休（10:00〜18:00） | ・会員情報の変更 ・支払い方法の変更 ・利用可能額などの各種照会 ・利用残高の全額支払い ・カードの再発行などの申し込み |
| エムアイカードお客さまサービスセンター（アメックスブランド） | 関東03-6701-3960 関東以外0570-08-6868 | 年中無休（10:00〜18:00） | ・会員情報の変更 ・支払い方法の変更 ・利用可能額などの各種照会 ・利用残高の全額支払い ・カードの再発行などの申し込み |
| エムアイカード保険デスク | 0120-248-557 | 日・年末年始休（10:00〜18:00） | 保険に関する問い合わせ |
| エムアイカード Webサービス担当 | 0120-650-093 | 年末年始休（10:00〜18:00） | Webエムアイカード会員サービスに関するお問い合わせ |
| エムアイカード お客さま相談室 | 03-6635-5582 | 土・日・祝・年末年始休（10:00〜17:00） | エムアイカードに関する苦情窓口 |
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 03-5273-6509 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81(国コード)-3-5273-6509 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
お客さまサービスセンターの混雑状況
エムアイカードのお客さまサービスセンターはリアルタイムに混雑状況が分かるように混雑状況を表示しています。
時間帯で込みやすいのは主に朝と昼間になりますが、週明け・月末月初・引き落とし日の26日〜27日前後は1日を通して混雑しますので気をつけましょう。
| お客さまサービスセンターの混雑傾向 | |
|---|---|
| 09：30～10：00 | やや混雑しやすい |
| 10：00～11：00 | 繋がりやすい |
| 11：00～13：00 | とても混雑しやすい |
| 13：00～15：30 | やや繋がりやすい |
| 15：30～18：00 | やや繋がりやすい |
問い合わせ窓口は土日も対応
エムアイカードの問い合わせ窓口は土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。
ただしお客さまサービスセンターに関してはオペレーターの営業時間が18:00までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。
メールの問い合わせはできる？
メールを希望する場合はエムアイカードサイト「お問い合わせフォームによるお問い合わせ」→ページ下部に表示される「同意してお問い合わせフォームへ進む」から問い合わせができます。
エムアイカードからの回答は「@micard.co.jp」から送られてきますので受信設定を行うとともに、フィッシングメールに騙されないように注意してください。
なお、メール問い合わせの場合は回答までに数日かかります。
エムアイカードのチャットサービスについて
エムアイカードにはチャットサービスが用意されておりません。
楽天カードのチャットサポートは時間は要しますが、直接オペレーターに質問できるので使い勝手が非常に良いと感じております。
エムアイカードも早期にチャットサポート導入を進めてほしいですね。
オペレーターと直接話せるお客さまサービスセンター
直接オペレーターと話したい方はエムアイカードのお客さまサービスセンターがおすすめです。
お客さまサービスセンターは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、エムアイカードに関することであればほぼ解決するでしょう。
解約や一部返済の手続きはお客さまサービスセンターのみ
エムアイカードの解約や利用残高の繰り上げ返済はお客さまサービスセンターでしか手続きができません。
お客さまサービスセンターには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。
お客さまサービスセンターは有料
エムアイカードのお客さまサービスセンターは20秒ごとに10円の電話料金（固定電話なら60秒ごとに10円）がかかります。
あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので、メールでの問い合わせも活用しましょう。
海外旅行保険に関する問い合わせをする場合
エムアイカードには海外旅行保険が付帯しておりませんが、渡航先について相談、問い合わせをしたい場合、お客さまサービスセンターが用意されております。
営業時間：年中無休（10:00〜18:00）
紛失・再発行時の問い合わせ先
万が一、エムアイカードを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 03-5273-6509 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81(国コード)-3-5273-6509 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
エムアイカードの不正利用、架空請求の可能性がある場合
エムアイカードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、お客さまサービスセンターまで速やかに連絡してください。
- 関東03-6701-3254、関東以外0570-05-2211に電話をかける
- 自動音声のアナウンスが流れる
- 「6」を押す
盗難による不正利用の場合
エムアイカードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。
保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より61日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がお客さまサービスセンターではないことに注意してください。
営業時間：年中無休（24時間）
エムアイカードの問い合わせに関するよくある質問
最後にエムアイカードの問い合わせに関するよくある質問をまとめます。
この記事で解決できなかった疑問や質問のある方は、記事下のコメント欄に投稿していただければ順に回答させていただきます。
キャッシングの問い合わせ先
キャッシングの問い合わせは原則電話対応のみとなります。
もしメールやチャットでキャッシングの問い合わせを考えていた方は、お客さまサービスセンターに電話連絡をしてください。
キャッシュレス還元に関する問い合わせ先
2019年10月1日（火）から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせはキャッシュレス・ポイント還元専用デスクで受付をしております。
エムアイカードのキャッシュレス還元の詳細も別途まとめておりますので、連絡する前に参考にしてください。
営業時間：年中無休（10:00〜18:00）
繋がらなくても辛抱強く待ちましょう
エムアイカードの問い合わせは、混雑状況によって問い合わせから回答まで時間を要することが多々あります。
すぐに問い合わせできる状況をエムアイカードに整備してもらうよう要望しつつも、利用者である私たちも学び・対応できるようにしていかなければなりません。
皆さんの問い合わせに対する回答内容も人の為になりますので、もし差し支えなければ記事下のコメント欄から共有していただけますと幸いです。
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