三井住友カードの問い合わせ先
最大12,000円還元の入会キャンペーンがお得な三井住友カード。
使い続けていると良くわからないことや三井住友カードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。
そこで、この記事では三井住友カードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。
目次
電話問い合わせする時間がない時
三井住友カードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。
電話する時間を作れなかったり電話が億劫な時は、トラブルや質問の項目が多い下の記事を参考にしてみてください。
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|---|---|---|
| 締日/支払日 | 引き落とし時間 | 再振替 |
| 利用停止 | 強制解約 | 繰り上げ返済 |
| 紛失/再発行 | 限度額 | 家族カード |
| 審査落ち | 発行時間 | 海外旅行保険 |
| ETCカード | キャッシング | 海外キャッシング |
| 分割払い | リボ払い | ボーナス払い |
新型コロナウイルスの影響で支払いが困難な場合
新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響で三井住友カードの支払いが困難になった方はコールセンターに相談しましょう。
引き落とし日に入金が間に合わない場合は「信用管理部」に連絡してください。
また、三井住友カードは新型コロナウイルスに感染もしくは濃厚接触した方を対象に緊急ローン・キャッシングを提供しています。
| 相談窓口 | 電話番号 | 営業時間 |
|---|---|---|
| 信用管理部 | 03-6738-7117（東京） | 10:00～16:00 |
| 06-6445-3165（大阪） | ||
| FORYOUデスク | 0570-004-980 | 10:00～16:00 |
三井住友カードの問い合わせ先一覧
まず最初に三井住友カードの問い合わせ先一覧をまとめました。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| FORYOUデスク | 0570-004-980 | 年中無休（9:00〜17:00） | ・会員情報の変更 ・支払い方法の変更 ・利用可能額などの各種照会 ・利用残高の全額支払い ・カードの再発行 ・ETCカードや家族カードなどの申し込み |
| VJ保険デスク | 国内から0120-658-811 海外から81-18-888-9225 | 年中無休（9:15〜17:00） | 海外旅行傷害保険や付保証明書に関する問い合わせ |
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0120-919-456 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81(国コード)-3-6627-4067 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
| チャットサポート | 三井住友カードチャットサポートページ | 年中無休（24時間） | キャッシング以外の問い合わせ全般 |
FORYOUデスクの混雑状況
三井住友カードのFORYOUデスクは混雑状況を開示しておりません。
ですが、週明け・月末月初・引き落とし日の前後は混雑しやすく、また下記時間帯のように午前・お昼時間は込みやすいので気をつけましょう。
| コンタクトセンターの混雑傾向 | |
|---|---|
| 09：30～10：00 | やや混雑しやすい |
| 10：00～11：00 | 繋がりやすい |
| 11：00～13：00 | とても混雑しやすい |
| 13：00～15：30 | やや繋がりやすい |
| 15：30～17：30 | 繋がりやすい |
問い合わせ窓口は土日も対応
三井住友カードの問い合わせ窓口はチャットサポートを除いて土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。
ただしFORYOUデスクに関しては営業時間が17:00までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。
年末年始も対応
三井住友カードの問い合わせ窓口は年中無休ですので、年末年始も対応しています。
メールの問い合わせはできる？
メールを希望する場合は、「お客さまサポート」→ページ下部に表示される「お問い合わせフォーム」から問い合わせができます。
三井住友カードからの回答は「@smbc-card.com」から送られてきますので受信設定を行うとともに、フィッシングメールに騙されないように注意してください。
なお、メール問い合わせの場合は受付より翌営業日以降の回答となります。
入会審査状況の問い合わせ
三井住友カードの入会キャンペーンを利用して新規申込み後、審査状況が気になる方は、下記に問い合わせすれば確認することができます。
| 問い合わせ先 | 入会案内デスク |
|---|---|
| 電話番号 | 0120-816-437（通話料無料） 東京：03-6627-4136 大阪：06-6445-3503 |
| 営業時間 | 【平日】9:00～19:00 【土・日・祝日】9:00～17:00 （12/30～1/3休） |
三井住友カードのチャットサービスについて
三井住友カードのチャットサポートは無料で利用できるサービスです。
次の6項目から選択してチャットボットによる問い合わせを行うことができます。
「よくある質問」やFAQを調べることが容易であるのがメリットと言えるでしょう。
- カード利用・お支払いについて
- カード発行・各種変更手続き
- トラブル（紛失、カードが使えない、不明な明細）
- Vpass
- ポイント
- 追加カード、付帯保険、ギフトカード
オペレーターと直接話せるFORYOUデスク
直接オペレーターと話したい方は三井住友カードのFORYOUデスクがおすすめです。
FORYOUデスクは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、三井住友カードに関することであればほぼ解決するでしょう。
解約や一部返済の手続きはFORYOUデスクのみ
三井住友カードの解約や利用残高の繰り上げ返済はFORYOUデスクでしか手続きができません。
FORYOUデスクには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。
FORYOUデスクは有料
三井住友カードのFORYOUデスクは20秒ごとに10円の電話料金（固定電話なら60秒ごとに10円）がかかります。
あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので、無料のチャットサポートも活用しましょう。
海外旅行保険に関する問い合わせをする場合
三井住友カードに付帯する海外旅行保険に関する相談、問い合わせをしたい場合、渡航前なら三井住友カードの保険デスク（0120-456-029）で問題ありませんが、渡航先の海外から連絡をする場合は問い合わせ内容や国によって連絡先が異なります。
海外で起きた事故の受付・相談について
海外で起きてしまった事故の相談についてはコレクトコールで問い合わせをします。
コレクトコールとは電話を受けた側が通話料金を負担する仕組みですので、ホテルのフロントに申し出てご利用ください。
営業時間：年収無休（24時間）
緊急医療が必要な場合
渡航先の事故により、医療施設への移送・本国への送還・現地への医師の緊急派遣・医療品類の緊急手配が必要となった場合、キャッシュレス診療を利用したい場合の窓口です。
特定地域であればワールドフリーダイヤルで連絡できますので電話料金がかかりません。
| 地域 | 連絡先 | 特記事項 |
|---|---|---|
| アメリカ | 1-877-300-3931 | ハワイ・グアム・サイパン含む |
| 中国(北部) | 4001-202697または10800-813-2784 | 華北地区（北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区）、東北地区（遼寧省、吉林省、黒龍江省） |
| 中国(南部) | 4001-202697または10800-481-2967 | 上記以外(上海市、重慶市など) |
| シンガポール | 800-810-2355 | |
| その他の地域 | 81-18-888-9998 | コレクトコール |
紛失・再発行時の問い合わせ先
万が一、三井住友カードを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。
| 窓口名 | 連絡先 | 受付時間 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 0120-919-456 | 年中無休（24時間） | 国内の紛失･盗難によるカード停止 |
| 【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル | 81(国コード)-3-6627-4067 | 年中無休（24時間） | 海外の紛失･盗難によるカード停止 |
三井住友カードの不正利用、架空請求の可能性がある場合
三井住友カードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、三井住友カード紛失・盗難受付デスクまで速やかに連絡してください。
- 0120-919-456に電話をかける
- オペーレーターに不正利用の旨を伝える
盗難による不正利用の場合
三井住友カードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。
保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より60日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がFORYOUデスクではないことに注意してください。
営業時間：年収無休（24時間）
キャッシングの問い合わせ先
キャッシングの問い合わせは原則電話対応のみとなります。
もしメールやチャットでキャッシングの問い合わせを考えていた方は、FORYOUデスクに電話連絡をしてください。
キャッシュレス還元に関する問い合わせ先
2019年10月1日（火）から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせは三井住友カードキャッシュレス消費者還元特設デスクで受付をしております。
三井住友カードのキャッシュレス還元の詳細も別途まとめておりますので、連絡する前に参考にしてください。
営業時間：土日祝休み（9:00〜17:00）
繋がらなくても辛抱強く待ちましょう
三井住友カードの問い合わせは、混雑状況によって問い合わせから回答まで時間を要することが多々あります。
すぐに問い合わせできる状況を三井住友カードに整備してもらうよう要望しつつも、利用者である私たちも学び・対応できるようにしていかなければなりません。
皆さんの問い合わせに対する回答内容も人の為になりますので、もし差し支えなければ記事下のコメント欄から共有していただけますと幸いです。
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