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JCB一般カードの問い合わせ窓口!電話番号と緊急連絡先一覧

JCB一般カードの問い合わせ先

年会費無料のおすすめクレジットカード2020にも数えられるJCB一般カード

使い続けていると良くわからないことやJCB一般カードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。

そこで、この記事ではJCB一般カードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。

電話問い合わせする時間がない時

JCB一般カードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。

電話する時間を作れなかったり電話が億劫な時は、トラブルや質問の項目が多い下の記事を参考にしてみてください。

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新型コロナウイルスの影響で営業時間が短縮に

新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響で、JCB一般カードの一部の問い合わせ窓口は営業時間が短縮されております。

なお、紛失・盗難デスクは24時間営業しております。

窓口電話番号営業時間
カードアシストデスク東京:0422-44-2500
大阪:06-6943-7699
福岡:092-732-7500
札幌:011-271-1711
10:00〜16:00(土・日・祝・年末年始休)
JCB キャッシュレス制度 案内デスク0570-000-63810:00〜16:00(土・日・祝・年末年始休)
ザ・クラス・コンシェルジュデスク0120-308-1559:00~17:00(年中無休)
プラチナ・コンシェルジュデスク0120-123-7409:00~17:00(年中無休)
ゴールド ザ・プレミアデスク
リザベーションダイヤル
不明9:00~17:00(年中無休)
紛失・盗難0120-794-08224時間

JCBカードの問い合わせ先一覧

まず最初にJCBカードの問い合わせ先一覧をまとめました。

窓口名連絡先受付時間主な対応
JCBお支払い金額・ご利用残高および可能額案内サービス0120-592-196
0570-000-767
年中無休(24時間)・利用可能額などの各種照会の申し込み
JCBインフォメーションセンター東京0422-76-1700
大阪06-6941-1700
福岡092-712-4450
札幌011-271-1411
年中無休(9:00〜17:00)JCBカード全般について
JCB保険グループ0570-064-995土・日・祝・年末年始休(9:00〜17:00)海外旅行傷害保険や付保証明書に関する問い合わせ
【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル0120-794-082年中無休(24時間)国内の紛失・盗難によるカード停止
【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル81(国コード)-422-40-8122年中無休(24時間)海外の紛失・盗難によるカード停止
JCB暗証番号サービス0120-899-020年中無休(24時間)暗証番号変更の申し込み
JCB変更受付デスク0120-800-962日・祝・年末年始休(9:00〜17:00)ご住所・お勤め先等お客様情報の変更の申し込み
JCBファイナンスデスク0120-833-633日・祝・年末年始休(9:00〜17:00)ショッピングリボ払い・分割払い・スキップ払い、キャッシングリボ払い・1回払いに関するお問い合わせ
JCBオーソリセンター0120-592-309
0570-0123-03
海外からおかけの場合81-3-5778-5830
年中無休(9:00〜17:00)カードご利用可能枠の一時的な増額
JCB 「MyJCB」係東京0422-46-7021
大阪06-6944-3651
福岡092-732-3604
札幌011-271-5122
日・祝・年末年始休(9:00〜17:00)MyJCB新規登録・ログインに関するご相談
チャットサポートJCBカードチャットサポートページ年中無休(24時間)キャッシング以外の問い合わせ全般

JCBインフォメーションセンターの混雑状況

JCBカードのJCBインフォメーションセンターは混雑状況を開示しておりません。

ですが、週明け・月末月初・引き落とし日の前後は混雑しやすく、また下記時間帯のように午前・お昼時間は込みやすいので気をつけましょう。

コンタクトセンターの混雑傾向
09:30~10:00やや混雑しやすい
10:00~11:00繋がりやすい
11:00~13:00とても混雑しやすい
13:00~15:30やや繋がりやすい
15:30~17:30繋がりやすい

問い合わせ窓口は土日も対応

JCBカードの問い合わせ窓口はチャットサポートを除いて土日祝日でも営業しておりますので、平日忙しい方でも安心して問い合わせができます。

ただしJCBインフォメーションセンターに関しては営業時間が17:00までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。

年末年始も対応

JCBインフォメーションセンターは年中無休ですので、年末年始も問い合わせ可能です。

メールの問い合わせはできる?

メールを希望する場合はJCBカードサイト「インターネットでのお問い合わせ」→ページ下部に表示される「お問い合わせはこちら」から問い合わせができます。

なお、メール問い合わせの場合は受付より翌営業日以降の回答となります。

JCBカードのチャットサービスについて

JCBカードの問い合わせチャットボット
JCBカードのチャットサポートは無料で利用できるサービスです。

次の5項目から選択してチャットボットによる問い合わせを行うことができます。

「よくある質問」やFAQを調べることが容易であるのがメリットと言えるでしょう。

  • 支払い
  • カードご利用代金明細書
  • 繰上返済
  • ETCカード
  • キャッシュレス・消費者還元制度

オペレーターと直接話せるJCBインフォメーションセンター

直接オペレーターと話したい方は、JCBカードのJCBインフォメーションセンターがおすすめです。

JCBインフォメーションセンターは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、JCBカードに関することであればほぼ解決するでしょう。

解約や一部返済の手続きはJCBインフォメーションセンターのみ

JCBカードの解約や利用残高の繰り上げ返済はJCBインフォメーションセンターでしか手続きができません。

JCBインフォメーションセンターには営業時間があり、時間帯によっては混雑しますので早めに対応するよう気をつけてください。

JCBインフォメーションセンターは有料

JCBカードのJCBインフォメーションセンターは20秒ごとに10円の電話料金(固定電話なら60秒ごとに10円)がかかります。

あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので、無料のチャットサポートやメール問い合わせも活用しましょう。

海外旅行保険に関する問い合わせをする場合

JCBカードに付帯する海外旅行保険に関する相談、問い合わせをしたい場合、渡航前ならJCB保険グループ(0570-064-995)で問題ありませんが、渡航先の海外から連絡をする場合は問い合わせ内容や国によって連絡先が異なります。

海外で起きた事故の受付・相談について

海外で起きてしまった事故の相談についてはコレクトコールで問い合わせをします。

コレクトコールとは電話を受けた側が通話料金を負担する仕組みですので、ホテルのフロントに申し出てご利用ください。

問い合わせ先
電話番号:81(国コード)-422-40-8122
営業時間:年収無休(24時間)
注目!!コレクトコールとは?海外から通話料無料で連絡できる方法

緊急医療が必要な場合

渡航先の事故により、医療施設への移送・本国への送還・現地への医師の緊急派遣・医療品類の緊急手配が必要となった場合、キャッシュレス診療を利用したい場合の窓口です。

特定地域であればワールドフリーダイヤルで連絡できますので電話料金がかかりません。

地域連絡先特記事項
アメリカ1-877-243-4117ハワイ・グアム・サイパン含む
中国(北部)10800-813-2783河北地区(北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区)、東北地区(遼寧省、吉林省、黒竜江省)
中国(南部)10800-481-2966上記以外(上海市、重慶市など)
シンガポール800-810-2354
その他の地域81‐3-5213-0285コレクトコール

紛失・再発行時の問い合わせ先

万が一、JCBカードを紛失してしまったり盗難被害に遭った場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。

窓口名連絡先受付時間主な対応
【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル0120-794-082年中無休(24時間)国内の紛失・盗難によるカード停止
【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル81(国コード)-422-40-8122年中無休(24時間)海外の紛失・盗難によるカード停止
参考JCB一般カードの再発行!破損/盗難/紛失時の対処方法と手続き内容まとめ

JCBカードの不正利用、架空請求の可能性がある場合

JCBカードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、JCBインフォメーションセンターまで速やかに連絡してください。

  1. 東京0422-76-1700、大阪06-6941-1700、福岡092-712-4450、札幌011-271-1411まで電話する
  2. オペレーターに不正利用や架空請求の可能性がある旨を伝える

盗難による不正利用の場合

JCBカードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。

保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より60日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がJCBインフォメーションセンターではないことに注意してください。

問い合わせ先
電話番号:0120-794-082
営業時間:年収無休(24時間)

キャッシングの問い合わせ先

キャッシングの問い合わせは原則電話対応のみとなります。

もしメールやチャットでキャッシングの問い合わせを考えていた方は、JCBインフォメーションセンターに電話連絡をしてください。

キャッシュレス還元に関する問い合わせ先は?

2019年10月1日(火)から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせはJCBキャッシュレス・還元特設デスクで受付をしております。

JCB一般カードのキャッシュレス還元の詳細も別途まとめておりますので、連絡する前に参考にしてください。

問い合わせ先
電話番号:0570-010-083
営業時間:年末年始休(9:00〜17:00)

繋がらなくても辛抱強く待ちましょう

JCBカードの問い合わせは、混雑状況によって問い合わせから回答まで時間を要することが多々あります。

すぐに問い合わせできる状況をJCBカードに整備してもらうよう要望しつつも、利用者である私たちも学び・対応できるようにしていかなければなりません。

皆さんの問い合わせに対する回答内容も人の為になりますので、もし差し支えなければ記事下のコメント欄から共有していただけますと幸いです。

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