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楽天カードの不正利用!セキュリティ対策と問い合わせまとめ

楽天カードの不正利用
「楽天カードが不正利用されたらどうすればいいの?」
ポイントが貯まりやすい楽天カードは、顧客満足度調査で10年連続で1位になるなどおすすめのクレジットカードです。

ですが、
・不正利用時の問い合わせ先は?
・補償はあるの?
・日頃から行えるセキュリティ対策を教えて
など気になることもあるでしょう。

そこで、この記事では楽天カードの不正利用と対策についてまとめました。

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楽天カードが不正利用された可能性?確認方法は?

楽天カードの利用明細や見に覚えのない請求金額を目にして「もしかしたら不正利用かもしれない……」と思った方は、一度冷静になって以下の確認を行いましょう。

  • 家族カードをお持ちの親族が利用されていないか?
  • 店舗名ではなく商業施設名で明細に記載されていないか?
  • 利用店舗の決済代行会社が記載されていないか?
  • サブスクサービスの契約が自動更新されていないか?

決済代行会社の記載はオンラインショッピングサイトの場合に多い

特にインターネットショッピングをした場合、カードの利用明細には「決済代行会社名」もしくは「ABC0570-***-***」と表記されていることが多いので分かりにくいかもしれません。

決済代行会社を通じた利用店舗を調べるときは利用日と金額が一致する店舗を思い出す、または「ABC0570-***-***」の数字部分は電話番号になっていることも多いため決済代行会社に連絡して確認すると良いでしょう。

楽天カードの基本情報

年会費永年無料
申込資格18歳以上
発行時間最短3営業日
国際ブランドVISA,JCB,マスターカード,アメックス
付帯機能楽天Edy,楽天ポイントカード
キャンペーン中!!
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・キャッシュレス還元も加わったお得なキャンペーンも開催中
楽天カードの特徴

不正利用時の問い合わせ先

全く見に覚えのない請求金額だということが判明したら、楽天カードの問い合わせ窓口に電話連絡してください。

実際に不正利用だと判明した場合は、所定の手続きと調査のを行った上で請求を取り消してもらえるので安心してください。

問い合わせ
電話番号:0570-66-6910
営業時間:9:30〜17:30(年中無休)

紛失・盗難時の不正利用の対処方法

同じ不正利用でも、楽天カードの紛失・盗難によるものであれば所定の手続きや連絡先が異なります。

楽天カードが手元にないことが判明した時点で紛失・盗難ダイヤルに連絡をし以下の手続きを行いましょう。

紛失時の対応
  1. 楽天カードの紛失・盗難ダイヤルに連絡する
  2. 警察・交番に届け出をする
  3. 再発行手続きを行う
  4. 公共料金などの支払いに設定したクレジットカード情報を変更する
  5. (盗難の場合)盗難保険の申請を行う
紛失盗難ダイヤル
電話番号(国内):0120-86-6910
電話番号(海外):81-92-474-9256
※年中無休24時間受付

海外からコレクトコールが可能か確認しよう

海外の紛失・盗難ダイヤルに連絡する場合、国際電話料金が気になると思います。

カード会社によっては電話の受け取り側が電話料金を負担するコレクトコールで受けてもらえますので事前に確認しておきましょう。

注目!!コレクトコールとは?海外から通話料無料で連絡できる方法

楽天カードの盗難保険について

楽天カードに付帯する盗難保険はカード会社が盗難紛失ダイヤルで連絡を受理した日より60日前以降に発生した不正利用の被害額を補償してくれます。

ただし盗難紛失ダイヤルへの連絡が遅れた場合、必要書類の提出が遅れた場合には適用されませんので気をつけましょう。

楽天カードを不正利用されないためのセキュリティ対策

不正利用時に適切な行動を取ることで補償や請求取消処理をしてもらえますが、ベストは不正利用が起きないようにできる限りの準備・対策をしておくことです。

ここでは不正利用から免れるためのセキュリティ対策を紹介しますので、できることから行動しましょう。

  • 3Dセキュアを設定する
  • スキミング対策をする
  • フィッシングメールに騙されない
  • カードを持ち歩かない
  • 万が一のときの手続きの流れを覚えておく

3Dセキュアを設定する

3Dセキュア(本人認証サービス)とはネットショッピングやオンライン決済支払いをより安全に行うためにクレジットカードの国際ブランドが推奨するセキュリティサービスの名称です。

3Dセキュアを導入するとオンライン決済時に専用のIDとパスワードを入力しなければ支払いを完了させることができなくなります。

つまりインターネットショッピングのアカウント情報が流出しても、3DセキュアのIDとパスワードが分からなければクレジットカードを不正利用されることはありません

おすすめのQRコード決済では3Dセキュア設定済みのクレジットカードでなければ、利用限度額に制限があったり、そもそもクレジットカード自体登録できないようにするなどのセキュリティ対策が施されております。

注目!!楽天カードの3Dセキュア(本人認証サービス)とは?メリットと設定方法

スキミング対策をする

特に海外旅行でクレジットカードを使う場合に気をつけなければいけないのがスキミングです。

スキミングとは専用の機材を用いてクレジットカードやキャッシュカードの磁気記録情報を不正に取得して、その情報を元に複製したカードでキャッシングを行ったり、商品を購入したりする犯罪のことを指します。

スキミング対策に必要なのは主に以下になりますので覚えておきましょう。

  • 路面のATMを使わず、必ず空港、銀行内のATMを利用する
  • ICチップのクレジットカードにする
  • スキミング対策のカードケース、バッグを利用する

フィッシングメールに騙されない

フィッシングメールとは正規の金融機関などからの電子メールを装い、メール受信者を偽のホームページにアクセスするように仕向け、重要な個人情報を不正に取得する詐欺行為です。

フィッシングメールの対策は「すぐにメール内のURLをクリックしない」「メールアドレスの@以降が公式サイトのURLと一致しているか調べる」の2点でほぼ解決できます。

例えば楽天カードから送られてくるメールは「mail.rakuten-card.co.jp」になりますので、メールアドレスの@以降に同じ文字列が含まれていなければフィッシングメールの可能性がありますので気をつけましょう。

メールアドレスの変更もしよう

あやしいメールが届くようになったら、公式メールの受け取り専用のメールアドレスを用意して、楽天e-NAVIからメールアドレスの変更もしておきましょう。

その際にgmailのエイリアス機能を使うと1つのメールボックスでも振り分けしやすくなりますのでおすすめです。

注目!!楽天カードのメールアドレスを変更する方法

カードを持ち歩かない

少し極端にはなりますがクレジットカードを持ち歩かないのもおすすめです。

最近はApple PayGoogle Payのようにスマホ決済も主流になっておりますので、カードを持ち歩かなくてもクレジット決済が利用できるシーンが増えております。

スマホ決済やタッチレス決済は今後の主流になると思いますので、今からでも使い慣れておきましょう。

万が一のときの手続きの流れを覚えておく

実際、不正利用を100%防ぐことは難しいため、万が一の時に迅速に適切な行動を取れるかどうかが最も重要になります。

最低限問い合わせ窓口の電話番号は覚えておくことはもちろん、その後の手続の流れも事前に頭に入れておくことをおすすめします。

特に紛失・盗難時は警察への届け出等も必要になりますので、慌てず1つずつ手続きを進めていくよう心がけましょう。

不正利用時・再発行手続き時の注意

楽天カードの不正利用もしくは紛失/盗難によって利用停止および再発行手続きを行った際の注意点をまとめました。

  • エラーコード1が表示される
  • 手続きの取り消しができない

エラーコード1が表示される

楽天カードの不正利用や紛失/盗難によって問い合わせをすると、その後に楽天e-NAVIを開いてもエラーコード1が表示されて利用できなくなります。

エラーコード1は利用停止を知らせるものなので、不正利用検知にひっかかった場合にも表示されるエラーコードです。

手続きの取り消しができない

また一度手続きをすると取り消しができません。

後になって室内や財布の中から見つかったとしても、すでにクレジットカードとしては使えない状態になっておりますので復活させることはできません。

セキュリティ対策を重視するクレジットカード

最後にセキュリティ対策を重視しているクレジットカードを紹介します。

それは、クレジットカード業界で唯一顔写真付きのクレジットカードを発行できる三井住友カードです。

三井住友カード

年会費初年度無料
申込資格18歳以上
発行時間最短翌営業日
国際ブランドVISA,マスターカード
付帯機能iD
三井住友カードの特徴
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  • ETCカード年会費は実質無料(初年度無料、年1回以上の利用で翌年無料)
  • 最短翌営業日のスピード発行
  • 2枚持ち(デュアル発行)が可能
  • ICチップと選べる顔写真付きカード発行で不正利用をWブロック
  • 最高2,000万円補償の海外旅行保険が利用付帯!+250円の年会費で国内旅行保険の追加付帯と海外旅行保険をグレードアップ可能
注意
※年会費は初年度無料(通常1,250円+税)。
①年間300万円以上利用すれば翌年会費無料、100万円以上の利用で半額
②カードご利用代金WEB明細書サービスの利用で年会費500円割引
③マイ・ペイすリボの登録&利用で半額
※①と③の重複はなく、割引率の高い方が適用されます。

三井住友カード アミティエ

年会費初年度無料
申込資格18歳以上
発行時間最短翌営業日
国際ブランドVISA,マスターカード
付帯機能iD
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三井住友VISAアミティエカードの特徴
  • マクドナルド、セブンイレブン、ファミマ、ローソンはポイント5倍
  • 対象店舗一覧からポイント2倍で両手できる適用店舗を3つ選べる
  • ETCカード年会費は実質無料(初年度無料、年1回以上の利用で翌年無料)
  • 最短翌営業日のスピード発行
  • 2枚持ち(デュアル発行)が可能
  • ICチップと選べる顔写真付きカード発行で不正利用をWブロック
  • 最高2,500万円補償される海外旅行傷害保険、2,000万円補償の国内旅行傷害保険付き
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※年会費は初年度無料(通常1,250円+税)。
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