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楽天カードの問い合わせ窓口!電話番号と緊急連絡先一覧

楽天カードの問い合わせ先

楽天スーパーセール」「楽天SPU」などお得に使える楽天カード

使い続けていると良くわからないことや楽天カードが使えない状況に陥ったりと困ることもあるでしょう。

そこで、この記事では楽天カードの問い合わせ窓口の連絡先一覧についてまとめました。

問い合わせの前に要確認!

楽天カードの問い合わせ窓口は混雑状況によって繋がりにくいことがあったり、電話でなくても解決できることがあるかもしれません。

そのためにトラブルや質問の項目が多い詳細記事も用意しておりますので参考にしてみてください。

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新型コロナウイルスの影響で支払いが困難な場合

新型コロナウイルスやそれに伴う非常事態宣言の影響で、楽天カードの支払いが困難になった方のための相談窓口が用意されております。

相談窓口電話番号営業時間
コンタクトセンター(有料)0570-66-69109:30~17:30
092-303-7188
092-474-6287
加盟店サポートセンター0570-07-6910平日9:15~20:00
土日祝日10:00~18:00

楽天カードの問い合わせ先一覧

まず最初に楽天カードの問い合わせ先一覧をまとめました。

窓口名連絡先受付時間主な対応
自動音声専用ダイヤル0120-30-6910
092-474-9255
年中無休(24時間)・利用可能額などの各種照会
・利用残高の全額支払い
・カードの再発行
・ETCカードや家族カードなどの申し込み
コンタクトセンター0570-66-6910
092-474-6287
年中無休(9:30〜17:30)・会員情報の変更
・支払い方法の変更
・利用可能額などの各種照会
・利用残高の全額支払い
・カードの再発行
・ETCカードや家族カードなどの申し込み
楽天プレミアムカードデスク0120-58-6910年中無休(9:30〜17:30)・会員情報の変更
・支払い方法の変更
・利用可能額などの各種照会
・利用残高の全額支払い
・カードの再発行
・ETCカードや家族カードなどの申し込み
楽天カード保険デスク0120-456-029
018-888-9289
年中無休(24時間)海外旅行傷害保険や付保証明書に関する問い合わせ
【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル0120-86-6910
092-474-9256
年中無休(24時間)国内の紛失・盗難によるカード停止
【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル81(国コード)-92-474-9256年中無休(24時間)海外の紛失・盗難によるカード停止
チャットサポート楽天カードチャットサポートページ平日(8:30~18:30)キャッシング以外の問い合わせ全般
楽天Edyカスタマーデスク0570-081-999平日:9:30〜19:00
土日祝日:10:00〜18:00
楽天Edyに関する問い合わせ
楽天ポイントカード窓口050-5865-9380年中無休(9:30〜18:00)楽天Edyに関する問い合わせ

コンタクトセンターの混雑状況は?

楽天カードのコンタクトセンターはリアルタイムに混雑状況が分かるように混雑状況を表示しています。

時間帯で込みやすいのは主に朝と昼間になりますが、週明け・月末月初・引き落とし日の27日前後は1日を通して混雑しますので気をつけましょう。

コンタクトセンターの混雑傾向
09:30~10:00やや混雑しやすい
10:00~11:00繋がりやすい
11:00~13:00とても混雑しやすい
13:00~15:30やや繋がりやすい
15:30~17:30繋がりやすい

問い合わせ窓口は土日も対応

楽天カードの問い合わせ窓口はチャットサポートを除いて土日祝日でも営業しております。

ただしコンタクトセンターに関しては営業時間が17:30までと短いので、混雑することも考えると早めの問い合わせをおすすめします。

メールの問い合わせは楽天e-NAVIから

メールを希望する場合は楽天e-NAVIログイン後に「よくあるご質問」→ページ下部に表示される「メールによるお問い合わせ」から問い合わせができます。

楽天カードからの回答は「@mail.rakuten-card.co.jp」から送られてきますので受信設定を行うとともに、フィッシングメールに騙されないように注意してください。

なお、メール問い合わせの場合は受付より3営業日(16:00以降のメールは翌営業日受付)以内回答となります。

エラーコード1の問い合わせはどこ?

楽天カードの利用停止を意味するエラーコード1が表示された場合の問い合わせ先はコンタクトセンターです。

問い合わせ先
電話番号:0570-66-6910(左記に繋がらない場合:092-474-6287)
営業時間:年中無休(9:30〜17:30)
注目!!楽天カードのエラーコード1とは?表示された時の対処法まとめ

楽天カードのチャットサービスについて

楽天カードのチャットサポート

楽天カードのチャットサポートは無料で利用できるサービスです。

次の6項目から選択してチャット担当者と直接チャットによる問い合わせを行うことができます。

チャットボットではなく担当者と直接やり取りが出来ますので、問い合わせの意図を汲み取ってもらえるのがメリットと言えるでしょう。

  • カードの更新・切替・作り直し等について
  • キャンペーンについて
  • カードが利用できない
  • 登録情報の変更等について
  • カードご利用分のキャンセルについて
  • その他

キャッシングの問い合わせは不可

チャットサポートでキャッシングに関する問い合わせは受け付けておりません。

チャットでキャッシングに関する質問を行った場合は折り返し電話による問い合わせ受付を案内してもらえますので、電話番号を伝えてください。

早ければ当日中に楽天カードのコンタクトセンターから電話連絡が届きます。

繋がらなくても辛抱強く待ちましょう

チャットサポートの難点は問い合わせから回答まで1時間を超えることもあることです。

チャットサポートの認知も広がってきたためか混雑しているようで、問い合わせから最初の回答まで1時間を超えることもありますので注意してください。

オペレーターと直接話したいならコンタクトセンターへ

直接オペレーターと話したい方は楽天カードのコンタクトセンターがおすすめです。

コンタクトセンターは最も幅広い問い合わせや手続きに対応しておりますので、楽天カードに関することであればほぼ解決するでしょう。

コンタクトセンターに電話をすると最初はナビダイヤルでの案内となりますので、下記の手順で直接オペレーターに繋いでください。

  1. 0570-66-6910もしくは092-474-6287に電話をかける
  2. 自動音声のアナウンスが流れる
  3. 1を押す(楽天カード会員でなければ2を押す)
  4. 「0」を押す
  5. オペレーターに直接繋がる

解約や一部返済の手続きはコンタクトセンターのみ

楽天カードの解約や利用残高の繰り上げ返済はコンタクトセンターでしか手続きができません。

自動音声サービスやチャットサポートでは対応してくれませんので、コンタクトセンターの営業時間に気をつけて問い合わせを行いましょう。

コンタクトセンターは有料

楽天カードのコンタクトセンターは20秒ごとに10円の電話料金(固定電話なら60秒ごとに10円)がかかります。

あまりにも長い電話になってしまうと余計な費用がかさんでしまいますので、無料のチャットサポートやフリーダイヤルの自動音声サービス(0120-30-6910)も活用しましょう。

海外旅行保険に関する問い合わせをする場合

楽天カードに付帯する海外旅行保険に関する相談、問い合わせをしたい場合、渡航前なら楽天カード株式会社保険デスク(0120-456-029)で問題ありませんが、渡航先の海外から連絡をする場合は問い合わせ内容や国によって連絡先が異なります。

海外で起きた事故の受付・相談について

海外で起きてしまった事故の相談についてはコレクトコールで問い合わせをします。

コレクトコールとは電話を受けた側が通話料金を負担する仕組みですので、ホテルのフロントに申し出てご利用ください。

問い合わせ先
電話番号:81(国コード)-18-888-9289
営業時間:年中無休(24時間)

緊急医療が必要な場合

渡航先の事故により、医療施設への移送・本国への送還・現地への医師の緊急派遣・医療品類の緊急手配が必要となった場合は、楽天損保の緊急医療アシスタンスサービスに問い合わせてください。

特定地域であればワールドフリーダイヤルで連絡できますので電話料金がかかりません。

地域連絡先特記事項
アメリカ1-833-906-0004ハワイ・グアム・サイパン含む
中国(北部)10800-813-0855河北地区(北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区)、東北地区(遼寧省、吉林省、黒竜江省)
中国(南部)10800-481-3225上記以外(上海市、重慶市など)
シンガポール800-810-2474ハワイ・グアム・サイパン含む
その他の地域81‐18-888-9915コレクトコール

紛失・再発行時の問い合わせ先

万が一、楽天カードを紛失してしまったり盗難被害に遭ったてしまった場合は、国内と海外とで問い合わせ先が異なりますので注意してください。

窓口名連絡先受付時間主な対応
【国内】カードの紛失・盗難専用ダイヤル0120-86-6910
092-474-9256
年中無休(24時間)国内の紛失・盗難によるカード停止
【海外】カードの紛失・盗難専用ダイヤル81(国コード)-92-474-9256年中無休(24時間)海外の紛失・盗難によるカード停止

楽天カードの不正利用、架空請求の可能性がある場合

楽天カードの利用明細などを確認し、見に覚えのない請求や不正利用の可能性を感じた場合は、コンタクトセンターまで速やかに連絡してください。

  1. 0570-66-6910もしくは092-474-6287に電話をかける
  2. 自動音声のアナウンスが流れる
  3. 1を押す(楽天カード会員でなければ2を押す)
  4. 「3」を押す
  5. 「カード番号、生年月日」を入力
  6. 「0」を押す

盗難による不正利用の場合

楽天カードの盗難が原因で不正利用された場合は盗難保険の補償が受けられます。

保証の対象は紛失・盗難専用ダイヤルの連絡受理日より60日前以降に発生したカード使用の被害額になりますので、連絡先がコンタクトセンターではないことに注意してください。

  1. 0120-86-6910もしくは092-474-9256に電話をかける(海外の場合は81-92-474-9256※コレクトコール推奨)
  2. 保険申請書類に必要事項を記入のうえ返送
  3. 保険適用の可否判断
  4. 保険適用が認められれば不正利用分の支払いを免除

楽天プレミアムカードデスクについて

楽天ゴールドカード楽天プレミアムカードをお持ちの方は、専用問い合わせ窓口である「楽天プレミアムカードデスク」が用意されております。

専用の電話番号はカード券面裏でも確認することができます。

一般開放されているコンタクトセンターよりも混雑が少なく、比較的すぐにオペレーターにも繋がりますので、楽天グループサービスを良く利用する方は楽天ゴールドカードの入会を検討してみましょう。

楽天カードのキャッシュレス還元に関する問い合わせ先

2019年10月1日(火)から開始されたキャッシュレス消費者還元事業に関する問い合わせはコンタクトセンターで受付をしております。

楽天カードのキャッシュレス還元の詳細も別途まとめておりますので、連絡する前に参考にしてください。

  1. 0570-66-6910もしくは092-474-6287に電話をかける
  2. 自動音声のアナウンスが流れる
  3. 1を押す(楽天カード会員でなければ2を押す)
  4. 「8」を押す

楽天ペイの問い合わせ窓口

楽天カードや楽天ポイントカード、楽天Edyの問い合わせ窓口は電話番号を用意しておりますが、楽天ペイの問い合わせ窓口は専用フォームしか用意されておりません。

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